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如何维护淘宝老顾客的方法

浏览量 196 时间 2021-07-09

当下的淘宝店铺缺的可能不是流量,而是如何使流量变现为销量的方法,怎样提升客户的购买欲望,复购率,让更多粉丝变为老客户。淘宝代运营必赢bwinAPP小编跟大家聊一聊如何维护淘宝店铺的老客户。


淘宝老顾客


想了解如何维护老客户,就要了解粉丝与老客户的区别,什么是老顾客,老顾客是在店铺二次或者二次以上购买商品的顾客,对于店铺品牌信誉有高度认同感,商品认知度也高。而粉丝是对店铺有好感,却没有在店铺购买商品的观望者。其次老客户可以直接推销商品,而粉丝只能推送店铺更新。

如何做老客户营销:

1、老客户维护常用途径和方法。维护老客户就要明确客户的需求,积极满足客户的需求。

①、发展会员法:普通会员和VIP会员,不同的会员享受不同的购物折扣,会员可分为付费会员和非付费会员。

②、购物积分法:这个是维护老客户普遍的方法;每次购物据所购的商品的价值赠送等值积分,积分达到相应等级就享受对应的购物优惠或者是积分兑换等等。

③、赠送购物券法:购物时根据购物商品的金额赠送对应价值的购物券,供客户下次购物消费使用。

2、建立客户信息数据库。对于老客户,先要做好关怀再营销通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西,那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以优选策略是先关怀老客户。维护老客户最重要的一点就是要真诚,你的真诚不仅为你赢得客户的喜爱,更赢得客户的信赖。

如何做粉丝营销?

为大家介绍一个从店铺粉丝成为店铺老顾客的粉丝营销闭环流程,从消费者对商品的初步了解→成为店铺粉丝→粉丝互动→商品购买→老客维护→老客传播。

不然发现,从一个粉丝转化成为一个老顾客,其需要消耗费用多、时间周期也比较长。这是一个闭环的流程,是没有开始与结尾的,商家从哪一步去开始都可以行得通,所以我们需要思考的是如何从哪方面去做粉丝营销,会更加节省时间和成本,带来的效益会更高?

1、在粉丝营销的初期

体验式营销的效果是不错,需要找到亮点,提前让老客群体验,例如抽奖活动、积分换礼品、转化换礼品、免费试用专区等,让老顾客感受到成为店铺粉丝的好处,让他们长期关注店铺的活动,打造属于店铺的品牌气息。

2、针对在店铺购买过商品的新客户来说

这时候,需要做的是分析客户的信息,将得到的数据进行分析,把每位客户进行分类管理,让客户在不同的阶段收到最需要的信息,比如,在客户收到商品的时候,收到的信息应是介绍我们的服务、售后和注意事项等,让客户感受到我们的服务。

对于超过3个月没有复购的客户来说,我们更多发出的信息是店铺的优惠活动等召回信息,引起客户的关注。

在这里我们需要注意:无论店铺社群营销形式如何繁复,第一原则是内容可以真正打动粉丝的心,用内容去触动粉丝的内心,只有建立完整、清晰的营销思路,才能提炼出商品与粉丝之间最精准的核心点,从而做到最大的吸引点,否则引来多少粉丝都是没有的。

3、在店铺运营前期积累可观数量的粉丝和老客户之后阶段

活动的受众群应当彻底开放,就算是刚刚进入的粉丝也能完全参与。将往期活动的活动情况形成案例展示,让每位群体都能看到,只要长期参与我们的活动就能得到店铺的奖品,增加与店铺的粘性。同时,这些信息还应该在微博、微信微淘等分阶段不断放出,给粉丝带来信赖感。

4、在进入粉丝营销的后期

不断根据粉丝们的喜好、情绪变化进行调整,同时需要扣紧社会热点,粉丝的关注点也会不断变化,所以粉丝营销要围绕时势而变。

在粉丝营销中,就必须管理好每个环节的内容,让每位客户产生更大的价值,从而提升店铺的品牌影响力,其目的是促进店铺营业额,让店铺做强做大。

店铺要提升粉丝流量,就要借助活动海报和创意广告帮助。虽然这个活动和广告有可能并没有推店铺的商品,但也提高了店铺的品牌关注力。看似两者毫无关系,但也吸引了众多流量。通过活动海报和创意广告,店铺粉丝也会不断上涨。

在粉丝营销的过程中,能给客户带来更多好的体验,增加了客户与店铺的互动,粘性,也进一步了解商品。期间不断促进粉丝的沉淀,带动了店铺描述、服务和物流三项评分指数逐步上升。

店铺DSR的上涨,对店铺自然搜索流量有着重要的权重影响。随着DSR评分的上涨,整个店铺的手机淘搜索量也不断上涨,增加了全店整体流量。

火蝠电商小编分别讲述粉丝与老顾客的方法,归根到底就是让粉丝转化为老顾客,让老顾客也享受粉丝的新鲜感,这样才能使店铺的老顾客规模扩大,跟随时间长。
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