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淘宝商家怎样快速获得买家好评?

浏览量 192 时间 2022-06-11
对于淘宝的卖家来说,消费者的好评是至关重要的,作为我们的新手卖家一定要引起重视。虽然淘宝对用户好评量没有明确严格的规定,但是如果买家的好评数量足够多,说明我们店铺的产品足以满足消费者的需求,也能吸引更多的消费者来光顾。那么如何获得消费者的好评呢?

一、产品链接如何获得好评?

(1)提高商品质量:消费者收到的商品质量是影响消费者评价的主要因素,好的商品质量可以增进客户的黏性,口口相传。

(2)描述商品要详细:不仅要突出产品的优势和卖点,同时也要把商品存在的实际问题和缺陷也要做个标注,让买家及时掌握,这样买家在收到货物的时候,就不会有心理落差,就不会有上当受骗的感受。

(3)客户服务:客服在面对客户的时候,态度要保持热情,对客户提出的问题有一定的耐心,这样可以让客户有一个好的体验感,从而对店铺以及店铺商品有一定的好感度。

(4)选择高质量的快递:从产品交付给客户的时候起,买家和卖家之间的交叉点将受到快递的影响。所以选择一个好的快递公司、上门收件提货,包装以及快递的派送中,确保货物交付给用户手中的状况良好。避免虚假送货、物流异常和物流投诉等问题,影响消费者的购物体验,导致消费者差评的频率。

(5)妥善处理售后问题:及时有效地解决货物、快递、服务等方面的问题。良好的售后服务将提高店铺的声誉。以及高质量的客户评价将直接影响到商品以及店铺在客户心目中的形象。

二、分析店铺产品差评多、评分低的具体原因是什么?

首先需要讲后台所有商品的评论按照(1星-3星)挑选出来,并统计意义分心用户给低分评价的具体原因,找到商品差评的根源问题。

一般导致差评有以下几个原因:

(1)商品质量本身存在问题,用户收到商品后,如果是包装完好,但是商品出现破坏、划痕等明显破损问题。

(2)因快递导致破损,导致商品包装破损,渗透,摔坏等质量问题。



(3)实物与图片不符,实物与图片差距过大(大小、尺寸、颜色、厚度)等方面,没有达到消费者的预期效果。

(4)客服服务态度差,造成消费者极差的消费体验。

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