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淘宝店铺dsr评分太少该如何是好?

浏览量 138 时间 2022-03-30
淘宝店铺dsr评分太少该如何是好?评价可以说是影响转化率提高的因素之一。当买家浏览商品时,他们几乎必须看评价做为实物参考。如果评估不好!那么一个爆款就无疑是报废的!事实上,消费者故意给出不好的评论相对较少。当然,一些商家朋友可能会觉得他们的产品和服务做得很好,那么为什么还会有不好的评价呢?接下来淘宝代运营小编就给大家具体的说说。

1、客服接待。

客服这块,看似很基础的职位,其实影响很大。当我们做电子商务时,服务在做好产品基础的同时也非常重要。如今的消费者更注重店铺服务的享受,所以说我们客服接待质量的高低就显得很重要了。

有很多客服的工作态度就是,就是客户来了,等一会儿再回复!或者敷衍的回复!那么你这样肯定会影响成交转化率和店铺的服务满意度。解决办法是:岗前培训、产品知识培训、专业基础培训,熟悉产品,了解平台规则。

此外,客服应计算绩效。例如,在绩效中,可以对首次相应的时间、交易数量、咨询转化率、回复率等进行直接数据评估。此外,还可以在评价中添加客户服务命名,表扬相应的奖励,并对差评进行相应的惩罚。

2、快递问题。

有些地方不能送货。对快递服务不满意,物流等待时间太长,送货延迟等,会引起客户的不满。这里我给大家建议,对于我们合作的快递一定要编辑快捷短语,顾客下单的时候要跟顾客说明,或者顾客静默下单之后,也要将情况告知顾客。


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另外,预测快递的发货时间,让买家知道包裹的大概收货时间。在这里,我想特别解释一下拒签。必须提前与买家沟通,可以验货,如果有问题,可以拒绝或联系我们的客服解决问题。还有一些特殊情况:有些快递不能检查!所以下单后,第一时间通知客户。

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