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天猫店铺设置自动回复客服需要注意什么?

浏览量 190 时间 2021-08-14
大多数去天猫网购的朋友,都会对自己购买的产品有很多疑问,此时会找天猫客服解决,与客服沟通,询问商品质量如何,发货时用什么快递,那么天猫如何设置客服离线自动回复?

天猫如何设置客服离线自动回复?

先下载千牛软件,下载完成后登陆客户服务会员,登陆后,点开左下角,选择系统设置,在弹出界面中选择客户服务设置-回复设置自动,在个人版设置中,可选择客户第一条消息的问候语,忙碌、离开的自动回复,接待客户多少人的自动回复。

天猫如何设置客户服务离线自动回复?客户服务人员应该注意什么?

如果客户服务人员较多,可以设置团队自动回复,如果没有设置,可以立即设置,增加模板,设置模板名称,模板内容,点击保存,如果需要立即生效,勾选立即生效。

对一家商店而言,客户服务对商店数据的影响也不小。例如DSR动态评分,其中之一就是动态评分。而且对这个项目来说,主要是买家通过购买宝贝后发起的评价,当没有良好的服务时,买家肯定在服务这个项目得分较低,会导致天猫DSR动态评分服务得分较低。


天猫店铺


客户服务人员应该注意什么?

1.及时处理,消费者会更加关注售后处理的结果和进度,商家处理这类售后问题的速度会直接影响消费者在店铺的体验。

2.然后是退换货返修率,实际出现退换货返修服务单数在本周期内完成订单后统计出的商品总件数所占比例。

3.然后是交易纠纷率,是指未处理成功的商家责任纠纷数量和双方责任纠纷数量在订单数量中的比例。从结果可以看出,商家的售后处理能力和信誉,交易纠纷率也影响店铺的评分。

4.天猫客服需要保持良好的职业状态。天猫客服每天处理的事情比较复杂,会有很多不可预测的情况,需要专业的态度。

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